Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Ön Büro Çalışanı
Açıklama
Text copied to clipboard!
Arıyoruz: Misafirlerimizi güler yüzle karşılayacak, ön büro operasyonlarını etkin bir şekilde yönetecek deneyimli bir Resepsiyonist. Bu pozisyon, otelimizin ilk izlenimini oluşturan önemli bir rol üstlenmektedir. Resepsiyonist, misafir memnuniyetini en üst düzeyde tutmak için check-in ve check-out işlemlerini gerçekleştirmek, rezervasyonları yönetmek ve misafir taleplerine hızlı çözümler sunmakla sorumludur.
Resepsiyonist olarak çalışacak kişi, iletişim becerileri yüksek, çözüm odaklı ve organizasyon yeteneği gelişmiş biri olmalıdır. Ayrıca, bilgisayar sistemlerini etkin kullanabilmeli ve yoğun tempoda çalışabilmelidir. Bu pozisyon, otelcilik sektöründe kariyer yapmak isteyen adaylar için mükemmel bir fırsattır.
Görevler arasında misafirleri karşılamak, oda anahtarlarını teslim etmek, fatura işlemlerini yürütmek, telefonlara cevap vermek, e-posta ve mesajları yönetmek, diğer departmanlarla koordinasyon sağlamak ve misafir şikayetlerini çözmek yer almaktadır. Ayrıca, otel yönetim sistemi üzerinden rezervasyonları kontrol etmek ve gerekli güncellemeleri yapmak da bu rolün bir parçasıdır.
Başarılı bir Resepsiyonist, misafirlerin ihtiyaçlarını önceden tahmin edebilmeli ve onlara unutulmaz bir konaklama deneyimi sunmalıdır. Bu nedenle, pozitif bir tutuma sahip olmak, zaman yönetimi konusunda yetkin olmak ve takım çalışmasına yatkın olmak büyük önem taşır.
Eğer siz de dinamik bir ortamda çalışmayı seviyor, insanlarla iletişim kurmaktan keyif alıyor ve misafir memnuniyetine önem veriyorsanız, sizi ekibimize katılmaya davet ediyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Misafirleri karşılamak ve yönlendirmek
- Check-in ve check-out işlemlerini gerçekleştirmek
- Telefonlara ve e-postalara yanıt vermek
- Rezervasyonları almak ve yönetmek
- Fatura ve ödeme işlemlerini yürütmek
- Misafir şikayetlerini çözmek
- Günlük raporları hazırlamak
- Otel yönetim sistemi ile çalışmak
- Diğer departmanlarla koordinasyon sağlamak
- Güvenlik ve gizlilik kurallarına uymak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- En az lise mezunu olmak
- Tercihen otelcilik veya turizm alanında deneyim
- MS Office ve otel yazılımlarını kullanabilme
- İyi derecede Türkçe ve tercihen İngilizce bilmek
- İletişim ve problem çözme becerileri yüksek
- Vardiyalı çalışmaya uygun olmak
- Güler yüzlü ve misafir odaklı olmak
- Takım çalışmasına yatkın olmak
- Zaman yönetimi konusunda başarılı olmak
- Profesyonel görünüm ve davranış sergilemek
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce resepsiyonist olarak çalıştınız mı?
- Hangi otel yazılımlarını kullanabiliyorsunuz?
- Vardiyalı çalışmaya uygun musunuz?
- Misafir şikayetlerini nasıl çözersiniz?
- İngilizce seviyenizi nasıl değerlendirirsiniz?
- Yoğun çalışma temposuna nasıl uyum sağlarsınız?
- Takım çalışmasına ne kadar yatkınsınız?
- Zaman yönetimi konusunda ne kadar başarılısınız?
- Misafir memnuniyetini nasıl sağlarsınız?
- Bu pozisyonla ilgili sizi en çok motive eden nedir?
